大益阳客户端记者李星通讯员周军

近年来，桃江县委、县政府高度重视热线办理工作，办理流程快，办结质量高，获得群众好评，连续三年被市政府评为市长热线工作先进单位。今年上半年，桃江县热线话务量持续上升，已受理有效来电个，解决了一批群众反映强烈的热线难点问题，群众满意率高。

健全制度畅通民意表达渠道

市民反映，桃江县大栗港镇筑金坝村有村民非法出售无证罐装液化气，存在安全隐患。桃江县县长热线办第一时间受理热线工单，查实投诉情况后，立即督促镇政府社会治安、应急管理和综合行政执法大队各部门工作人员现场处理，对该液化气店下达责令限期整改通知书，现场要求经营业主立即停止营业。

热线受理工作细节多、链条长，桃江县对待每一个市长热线转办工单和县长热线工单，均坚持快阅、快转、快交、快督、快结，第一时间报送有关领导阅批,再按领导批示及时反馈到相关责任部门,由各承接单位拿出解决协调方案，督促其按期办结，及时回复，并将处理情况反馈当事人，及时回访，确保办理时效和办理质量。通过“村村通”广播、民情卡、横幅标语、公示栏等多途径、多举措拓展市长热线、县长热线、乡镇长热线的辐射影响力，通过开展热线电话进社区、进村组、进农户等形式推动热线进基层，并将热线号码知晓率纳入热线工作考核范围，畅通了民意诉求表达渠道。

重视督办切实解决群众诉求

市民反映，桃江县武潭镇岩门幼儿园校车跨市跨区域接送常德市汉寿县学生。桃江县县长热线办调查发现，岩门幼儿园生源主要来源于本地幼儿及相邻地常德市汉寿县丰家铺镇响滩村部分幼儿。原本，岩门幼儿园只接送至桃江与汉寿的交界处，遭到汉寿县幼儿家长的强烈反对，围堵校车车辆。经汉寿县政府与丰家铺镇政府协商，认为桃汉交界处临水源、临山体，倒车困难，安全隐患大，出于安全考虑，同意岩门幼儿园校车接送至响滩村委。因市民屡屡投诉幼儿园跨市跨区域接送学生，桃江县政府多次与常德汉寿及幼儿园方联系沟通，最终督促幼儿园按规定安全接送学生，不再越界接送。

一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的连心桥，是树立部门形象、提高政府公信力的重要窗口。为进一步提高市长热线交办件及县长热线受理群众诉求办理质量，桃江县严格规范落实市长热线办理流程，坚持回访机制，每月定期开展热线工作办理情况通报，梳理重点难点问题，对超期办理及回访中发现的回复内容与实际处理情况不符的部门通报批评；对质量不过关、敷衍塞责的热线件，及时与部门乡镇联系，指出问题症结，一律退回重办。针对群众反映的热点难点问题，相关部门解决存在困难的，通过电话、会议、现场督办方式强化责任部门工作责任，督促落实到位，实打实地为群众办实事、解难题。

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